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ITSM580是由合肥市中科大奥锐科技有限公司（www.ustcori.com）IT服务部门的基础上发展起来的一个专业的IT外包服务机构。ITSM580在正式组建以前曾是科大奥锐公司的重要部门，7年以来作为科大奥锐公司IT服务部门曾为中国石油化工集团公司、奇瑞汽车、科大讯飞、合肥通用机械研究院、合肥城创建设投资有限公司等国内重要客户提供软件、硬件、网络、IT咨询等服务，并积累了大量的IT咨询、IT管理、IT服务的宝贵经验。公司为ITSM580引入了ISO20000国际IT服务管理体系，并把ITSM580作为一个独立的IT外包服务机构进行整合运作，以ITIL的标准流程为服务基础，为安徽省内客户提供高品质、国际化的IT外包服务。
ITSM580是目前安徽省内能提供全系列综合IT服务的机构。ITSM580根据地区企业IT状况特征为客户提供包括整体桌面系统服务、局域网络系统服务、常用服务器服务、企业信息化建设服务等在内的多套整体服务解决方案，服务内容涵盖IT桌面系统维护管理、企业IT资产管理、整体病毒安全管理、网络系统设计管理、服务器设计管理、企业网站设计/推广/维护管理、企业信息化建设、用户培训服务等8大类。我们希望通过这些服务能让我们的客户大幅度节约IT人力资源成本、拥有一个通畅的IT环境、高效的管理自己的IT资产、以及充分体验IT技术的发展所带来的工作效率和工作附加值的提升，从而提高企业竞争力、降低企业运营成本和风险。
我们通过各种手段来确保我们的客户在任何时间任何情况下都能够享受到高品质的服务，包括建立7×24小时全时段工作的400-8870-580客户免费呼叫中心、设立“维护工程师团队+IT专家团队”的两级技术保障团队、引入基于ITIL为基础的国际IT管理服务体系等方式。我们将秉承“专心、专注、专业”的服务理念为我们的客户提供最为优质的服务。
我们的特色：
•建立流程化的IT服务管理机制，加强主动式预防为主的服务
IT部门除了确保信息系统安全、稳定、可靠运行之外，还将面临如何管好、用好这个庞大的系统，为业务部门提供有效的决策支持的挑战。现有企业的IT部门职责通常以单一的系统运维为主，服务被动。
当问题很多的事情，而IT部门的人力资源不可能无限制的增加，因而事情就有了轻重缓急之分。如果没有一个良好的IT服务管理流程，那么IT部门面对诸多问题而无从下手，只能到处去扑火，充当救火队员的角色。
建立统一的企业内部IT 服务台：改变以往的多种服务入口，通过统一的企业内部IT服务台来规划IT服务流程，并根据事情的轻重缓急进行处理，确保最关键的问题优先得到解决。
建立分级服务支持体系：根据问题的类型可以将工程师按照级别进行分配，一线工程师处理请求数量大的问题，二线工程师处理关键和核心的问题，并对事件的解决全程跟踪，监控事件请求处理状态，达到资源使用的最大化。
建立事件和问题管理流程：将IT基础架构中产生的问题作为事件主动上报，而不是等待工程师周期的巡检。并且对事件的重要性进行分类和判别，采用既定流程进行解决。
•采用高效的IT系统管理手段，建立企业IT资产管理系统
统一IT 资产生命周期的完整信息的跟踪维护，减少企业的不良资产损失和降低管理维护成本。
实时监视分布式环境中的网络、硬件和软件以检测问题，然后提供工具来修复那些问题。
有效的管理网络资源，阻止员工对网络资源的滥用，提高员工工作效率。
提高桌面终端的维护能力。